Politique de retour
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous retourner votre ou vos articles suite à un achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous offrir un remboursement ou un échange.
Le renvoi se fait exclusivement via le prestataire logistique de notre choix et les frais de retour restent à la charge du client.
Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état. Votre article doit être inutilisé. En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Univers Cocooning pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement intégral car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf.
Pour tout retour, veuillez nous contacter par email ou via nos réseaux sociaux, disponibles sur le pied de page de notre site web. Si votre demande respecte les délais et les conditions d’un retour, nous vous enverrons la procédure complète à effectuer.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?
Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que le produit est cassé ou endommagé, ou si le mauvais article vous a été envoyé, contactez-nous dès que possible, en nous envoyant quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre.
Procédure de remboursement
Si votre article n’est jamais livré ou si vous ne souhaitez pas d’ échanges, nous procéderons au remboursement de vos articles concernés. Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@universcocooning.com
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Des questions ?
Consultez notre FAQ ! ou écrivez-nous à contact@universcocooning.com